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昌吉州2016年度十大投诉热点公布 -

时间:2019-08-24 18:38:36来源:五指山
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昌吉州2016年度十大投诉热点公布

州消协发布2016年度十大投诉热点

服装鞋帽类仍居榜首

昌吉新闻网讯(记者张璇、通讯员阿依古丽)近日,昌吉州消费维权工作领导小组举行2017年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务活动安排新闻发布会,记者在会上了解到,2016年,全州共受理消费者申诉举报3408件,与2015年比上升3.97%,办结3401件,办结率99.79% ,为消费者挽回经济损失961.95万元。其中,服装鞋帽类投诉仍居榜首。

投诉呈现十大热点:

1、服装鞋帽:

396件,占总申诉量的11.62%,与去年同期相等,反映的问题主要集中在一是质量问题;二是商家不履行“三包”责任,打折促销商品有虚假成分;三是鉴定检测难,由于缺乏法定的检测部门,责任不易划分。

2、家用电器:

259件,占总申诉量的7.6%,与去年同期相比上升13.59%,主要商品包括厨房电器、视听产品、空调、小家电等,反映的主要问题一是质量问题;二是商家不履行“三包”责任。

3、烟酒、食品、饮料类:

238件,占总申诉量的6.98%,与去年同期相比下降17.07%,反映的主要问题是商品质量问题,消费者购买到过期、变质、以次充好、宣传误导、短斤缺两、包装物内有异物的商品。

4、交通工具:

232件,占总申诉量的6.81%,与去年同期相比上升5.45%,包括汽车、摩托车、助力车及其零部件,反映的主要问题一是出现故障三包责任履行难;二是汽车油改汽出现故障,经营者推诿不按合同履行义务等。

5、通讯产品:

225件,占总申诉量的6.6%,与去年同期相比下降17.58%,包括通讯设备及零配件,反映的主要问题是以旧冒新、厂家对产品质量把关不严出现故障不履行承诺或约定的义务,售后服务差、返修率高、修理周期长、效果差。

6、餐饮住宿:

215件,占总申诉量的6.31%,与去年同期相比上升19.44%,主要问题是一些餐饮经营场所卫生条件差,低标高结、宴会订餐不履行合同、酒店住宿条件与宣传不符、退房时借故扣押金、住房设施老旧出故障强加到消费者身上等。

7、家具用品:

205件,占总申诉量的6.01%,与去年同期相比下降8.07%,包括家具、床上用品、清洁用品,反映的问题主要集中在一是不按约定时间送货和售后服务不及时,在购买高峰期送货安装有拖延;二是维修服务不到位,维修成本高;三是家具用品样品与实物不符、有异味,实际材料与标注不符。

8、居民服务:

154件,占总申诉量的5.59%,与去年同期相比下降16.3%,包括美容美发洗浴、洗涤染色、制作保养修理、照相摄像,主要原因是服务质量差,因行业标准不明确、工作人员操作不当,服务态度恶劣,来料加工、修理后成品质量有问题或与消费者的要求不符,在发售预付卡后缺失诚信,停业或迁址前不予告知等。

9、网络传媒及通讯服务:

182件,占总申诉量的5.34%,与去年同期相比上升68.51%,包括广电网络、传媒、电信服务,主要投诉是信号不稳、未经同意变更或增加业务、服务态度不好等。

10、农资:

122件,占总申诉量的3.57%,与去年同期相比下降4.68%,主要反映种子质量差、掺假,地膜、滴灌带、播种机、打瓜机等其他农用商品质量不合格或商家厂家不履行承诺或约定的义务等。


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